账单服务商忽视客户流失因素

AI 摘要与解读

PYMNTS Intelligence与Paymentus合作发布的《The Service Commerce Performance Gap》显示，9月发布的调查覆盖美国2,566名消费者和240名资深账单决策者，发现服务商对账单体验、支付偏好和客户忠诚度的判断与消费者感受存在差距，并与客户留存风险相关。