8.59元香菜订单引发商家跨省取货维权
已施行的新规禁止平台强制商家承担退款不退货责任，申诉执行仍受关注。
AI 综合摘要，交叉核对了 2 家报道
江苏徐州农产品商家朱先生的香菜订单被买家以“菜太老”为由申请仅退款并获平台通过，商家赴上海取回商品，往返千余公里，油费和过路费约一千元。[1][2]《网络交易平台规则监督管理办法》已于2026年2月1日起施行，明确禁止平台利用规则强制或变相强制商家承担“退款不退货”的售后责任，但报道指出平台裁量、商家申诉和恶意退款治理仍存在问题。[1][2]两篇报道分别引用2025年及2026年上半年的商家投诉数据，“任意仅退款”占比分别为45.22%和31.92%，统计时段不同，不宜直接据此判断改善幅度。[1][2]相关案例反映出中小商家在低金额售后纠纷中面临维权成本压力，对等举证和便捷申诉通道值得关注。[1][2]
影响谁
遭遇仅退款纠纷的电商平台中小商家、农产品及生鲜食品电商商家
影响什么
低金额订单纠纷可能带来远高于货值的维权成本；现行规定为商家反对平台强制退款不退货提供依据，但申诉处理与规则执行仍需关注。[1][2]
建议怎么做
- 留存发货、商品状态、签收及售后沟通证据，供退款争议举证和申诉使用。
- 核对所在平台的仅退款规则与申诉入口，对疑似强制退款不退货的处理援引相关规定提出申诉。
- 处理低金额争议前评估交通、时间等维权成本，优先使用平台申诉渠道。
事件进展
界面新闻 · 消费零售：商家千里取回8.59元香菜，仅退款规则争议再起
网经社：“仅退款”纠纷再引商家维权争议
全部报道（2）
- 商家千里取回8.59元香菜，仅退款规则争议再起
界面新闻9月29日发布快评，聚焦电商平台“仅退款”规则争议。江苏徐州商家朱先生因8.59元香菜订单被买家以“菜太老”为由仅退款，驱车五百多公里赴上海取回货物，花费约一千元。报道援引“电诉宝”数据称，2025年全国电商平台商家投诉中“任意仅退款”占比达45.22%。文章提到2026年2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》规定平台不得强制商家承担“退款不退货”责任，并呼吁平台落实对等举证、建立恶意退款识别机制和便捷申诉通道。
- “仅退款”纠纷再引商家维权争议
网经社报道，江苏徐州农产品商家朱先生因一单8.59元香菜被买家申请“仅退款”并获平台通过，驱车往返千余公里取回商品。文章结合榴莲、棉被等案例及2026年2月1日起施行的新规，指出“仅退款”执行中仍存在平台裁量、商家申诉和恶意退款治理问题，影响电商平台中小商家。
