Allegro将调整AI客服、评价及数据使用规则
新规于2026年10月27日起生效，消费者可在交易完成后360天内多次编辑商品评价。
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AI 摘要与解读
自2026年10月27日起，消费者可通过AI助手咨询购物问题，并在对话任何阶段要求转接人工客服；AI无法解决时，平台也可能自动转交人工处理，卖家可能被引导处理部分咨询。[1]消费者可在交易完成后360天内多次自行编辑已发布的商品评价，但彻底删除评价仍须联系Allegro，通过帮助中心表格申请。[1]更新后的规则还明确，Allegro与Allegro Pay公司将因服务运营需要共享交易信息及平台活动记录等用户数据；Allegro Wakacje旅游产品搜索结果将默认按“推荐”排序，而非直接按价格或出行时间排列。[1]
影响谁
Allegro平台卖家、Allegro平台旅游产品卖家
影响什么
卖家可能需要承接部分购物咨询，并关注交易完成后360天内商品评价的持续变化；旅游产品的默认展示排序将改为“推荐”。来源未提及卖家必须完成的操作或不调整的处罚。[1]
建议怎么做
- 关注平台咨询转交安排，检查店铺客服承接流程。
- 定期回看已完成交易的商品评价，跟进消费者修改后的反馈。
- 经营旅游产品的卖家可在新规生效后检查默认搜索排序下的商品展示情况。
全部报道（2）
- Allegro将新增AI客服等功能
波兰电商平台Allegro宣布，将于2026年10月27日起调整平台规则，覆盖人工智能客服、商品评价、账户数据使用、Allegro Pay和Allegro Wakacje等环节。影响范围主要为平台消费者的咨询、评价编辑、支付授权、个人信息处理及旅游产品展示，卖家可能被引导处理部分咨询。
